შემოდგომა ონლაინ მაღაზიებისთვის ერთ-ერთი ყველაზე აქტიური პერიოდის დასაწყისია. ახალი სეზონის მოთხოვნებს მალე ფასდაკლებების დღეები, შავი პარასკევი და საახალწლო მზადებაც მოჰყვება. ამიტომ, სანამ შეკვეთების რაოდენობა მოიმატებს, მნიშვნელოვანია, ბიზნესმა მარაგები, მიწოდება და მომხმარებელთან კომუნიკაცია წინასწარ მოაწესრიგოს.

გადახედეთ გასული სეზონის გამოცდილებას

სამზადისი წინა პერიოდის შედეგების შეფასებით დაიწყეთ. გაიხსენეთ, რომელ პროდუქტებზე გაიზარდა მოთხოვნა, რა ამოიწურა ყველაზე სწრაფად და რომელმა შეთავაზებებმა იმუშავა უკეთ.

ასეთი ანალიზი დაგეხმარებათ, განსაზღვროთ:

• რა რაოდენობის პროდუქტი უნდა მოიმარაგოთ;
• რომელი კატეგორიები უნდა გამოაჩინოთ მეტად;
• რა ტიპის შეთავაზებები დაგეგმოთ;
• რომელ პროცესებს სჭირდება გაუმჯობესება.

თუ გასულ სეზონზე შეკვეთების შეფუთვა ან გაგზავნა ჭიანურდებოდა, ამ საკითხების მოგვარება დატვირთული პერიოდის დაწყებამდე გაცილებით მარტივია.

მოაწესრიგეთ პროდუქციის მარაგები

მარაგის სწორად დაგეგმვა ერთ-ერთი მთავარი გამოწვევაა. პროდუქციის ნაკლებობამ შესაძლოა გაყიდვები დაგაკარგვინოთ, ზედმეტმა მარაგმა კი ფინანსური რესურსი შეგიზღუდოთ.

შეაფასეთ, რომელ პროდუქტებზე შეიძლება გაიზარდოს მოთხოვნა სეზონის შეცვლასთან ერთად. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ იმ ნივთებს, რომელთა მომწოდებლებისგან მიღებას ან საერთაშორისო ტრანსპორტირებას მეტი დრო სჭირდება.
პროდუქციის ჩამოსვლის სავარაუდო ვადებთან ერთად გაითვალისწინეთ მისი აღრიცხვის, დახარისხებისა და გასაყიდად მომზადების დროც. ასე მარაგს დროულად განაახლებთ და მომხმარებელს იმ ნივთს არ შესთავაზებთ, რომელიც რეალურად ჯერ არ მიგიღიათ.




განაახლეთ ონლაინ მაღაზიის ინფორმაცია

სეზონის დაწყებამდე გადაამოწმეთ ვებსაიტსა და სოციალურ ქსელებში განთავსებული ინფორმაცია. დარწმუნდით, რომ პროდუქციის ფასი, მარაგი, აღწერა და ფოტოები განახლებულია.

მომხმარებლისთვის თავიდანვე გასაგები უნდა იყოს:

• არის თუ არა პროდუქტი მარაგში;
• რა ღირს მიწოდება;
• რამდენ ხანში მიიღებს შეკვეთას;
• რომელ მისამართებზეა მიწოდება შესაძლებელი;
• როგორ ხდება ნივთის დაბრუნება ან გაცვლა.

ზუსტი ინფორმაცია კითხვების რაოდენობას ამცირებს და მომხმარებელს შეძენის გადაწყვეტილების მიღებას უმარტივებს.

წინასწარ დაგეგმეთ შეთავაზებები

შემოდგომის კომუნიკაცია მხოლოდ ფასდაკლებას არ უნდა დაეყრდნოს. შეგიძლიათ შექმნათ სეზონური ნაკრებები, რამდენიმე პროდუქტი ერთ შეთავაზებაში გააერთიანოთ ან განსაზღვრულ თანხაზე უფასო მიწოდება შესთავაზოთ მომხმარებელს.

აქციების დაგეგმვისას აუცილებლად გამოთვალეთ სრული ხარჯი - პროდუქტის თვითღირებულებასთან ერთად შეფუთვის, მიწოდებისა და რეკლამის ღირებულებაც. შეთავაზება მომხმარებლისთვის მიმზიდველი უნდა იყოს, ბიზნესისთვის კი მომგებიანობა შეინარჩუნოს.

წინასწარ განსაზღვრეთ აქციის დაწყებისა და დასრულების თარიღებიც. ეს დაგეხმარებათ, დროულად მოამზადოთ ვიზუალური მასალა, ტექსტები და საჭირო მარაგი.



მოამზადეთ შეფუთვის საჭირო რაოდენობა

შეკვეთების მატებასთან ერთად იზრდება ყუთების, პაკეტების, დამცავი მასალებისა და ეტიკეტების საჭიროებაც. შეფუთვის მარაგი წინასწარ შეავსეთ, რათა დატვირთულ დღეებში თითოეული შეკვეთის მომზადება ზედმეტად არ გაიწელოს.
შეფუთვა შეარჩიეთ პროდუქტის ზომისა და მახასიათებლების მიხედვით. მყიფე ნივთებს დამატებითი დაცვა სჭირდება, სითხის შემცველი პროდუქცია კი ისე უნდა დაიხუროს და განთავსდეს, რომ ტრანსპორტირებისას არ დაზიანდეს.
რაც უფრო გამართულია შეფუთვის პროცესი, მით ნაკლები დრო სჭირდება შეკვეთის გასაგზავნად მომზადებას.

მიწოდების პირობები მკაფიოდ განსაზღვრეთ

ონლაინ ყიდვისას მომხმარებლის გამოცდილება შეკვეთის გაფორმებით არ სრულდება. მნიშვნელოვანია, პროდუქტი დროულად და შეთანხმებული პირობებით მიიღოს.

წინასწარ განსაზღვრეთ:

• რომელ ქალაქებსა და რეგიონებში აგზავნით შეკვეთებს;
• რა ვადებში ხდება მიწოდება;
• როგორ გამოითვლება მომსახურების ღირებულება;
• როგორ მიიღებს მომხმარებელი გზავნილის შესახებ ინფორმაციას;
• ვის უნდა დაუკავშირდეს შეკითხვის შემთხვევაში.

პარტნიორი საკურიეროს შერჩევისას მხოლოდ ფასს ნუ გაითვალისწინებთ. მცირე ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანია მარტივი მართვა, ფართო დაფარვა და შესაძლებლობა, რომ შეკვეთების რაოდენობის ზრდასთან ერთად პროცესიც შეუფერხებლად გაგრძელდეს.

„ონვეის“ საკურიერო მომსახურებით ონლაინ მაღაზიებს შეუძლიათ გზავნილების საქართველოს მასშტაბით გაგზავნა და მიწოდების პროცესის ციფრულად მართვა. წინასწარ გამართული ლოგისტიკა კი ბიზნესს საშუალებას აძლევს, მეტი დრო პროდუქტის განვითარებასა და მომხმარებელთან ურთიერთობას დაუთმოს.


მოემზადეთ შეკვეთების ზრდისთვის

თუ შეკვეთების მიღებას მხოლოდ ერთი ადამიანი მართავს, დატვირთულ პერიოდში შეტყობინებები, მისამართები და დეტალები შეიძლება მარტივად აირიოს. ამიტომ წინასწარ ჩამოაყალიბეთ მარტივი სამუშაო პროცესი:

• შეკვეთის მიღება და დადასტურება;
• მარაგის გადამოწმება;
• პროდუქტის შეფუთვა;
• გზავნილის საკურიერო სისტემაში რეგისტრაცია;
• მომხმარებლისთვის საჭირო ინფორმაციის გაგზავნა.

თუ პროდუქციის რაოდენობა იზრდება და შენახვა, აღრიცხვა თუ შეფუთვა ბიზნესისთვის სულ უფრო მეტ რესურსს მოითხოვს, შესაძლებელია 3PL და Fulfillment მომსახურების გამოყენებაც. ამ შემთხვევაში პროდუქცია ინახება ადგილობრივ საწყობში, ხოლო შეკვეთის დამუშავება, შეფუთვა და გასაგზავნად მომზადება ერთიანი პროცესის ნაწილი ხდება.

დაგეგმეთ მომხმარებელთან კომუნიკაცია

დატვირთულ სეზონზე მომხმარებელს განსაკუთრებით სჭირდება სწრაფი და ზუსტი ინფორმაცია. წინასწარ მოამზადეთ პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე: მიწოდების ვადებზე, გადახდის პირობებზე, დაბრუნებასა და გაცვლაზე.

თუ რომელიმე შეკვეთა იგვიანებს, მომხმარებელს თავად შეატყობინეთ. დროული ინფორმაცია ხშირად უფრო დადებით გამოცდილებას ქმნის, ვიდრე დაგვიანების მიზეზის მხოლოდ კითხვის შემდეგ განმარტება.

დაიწყეთ მზადება შეკვეთების მატებამდე

საშემოდგომო სეზონის წარმატებისთვის მხოლოდ კარგი პროდუქტი და ეფექტური რეკლამა საკმარისი არ არის. გამართული მარაგები, ზუსტი ინფორმაცია, სწორად დაგეგმილი შეფუთვა და საიმედო მიწოდება ონლაინ მაღაზიას ეხმარება, გაზრდილ მოთხოვნას მომზადებული შეხვდეს.

თუ წინასწარ მოაწესრიგებთ იმ პროცესებს, რომლებიც მომხმარებლისთვის ხშირად უხილავია, სეზონის აქტიურ დღეებში თითოეული შეკვეთის მართვა ბევრად უფრო მარტივი გახდება. „ონვეის“ საკურიერო და ლოგისტიკური სერვისების შესახებ დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად ეწვიეთ onway.ge.

ბლოგი მომზადებულია საქართველოს საცალო ვაჭრობისა და ელექტრონული კომერციის ასოციაციის  (REA ) მხარდაჭერით.