იყო დრო, როცა ონლაინ ვაჭრობაში მთავარი კითხვა მხოლოდ ერთი იყო - „რა პროდუქტს ყიდი?“ დღეს კი მომხმარებელი მხოლოდ პროდუქტის ხარისხით აღარ იღებს გადაწყვეტილებას. კონკურენცია იმდენად გაიზარდა, რომ მომხმარებლისთვის მნიშვნელობა აქვს არა მხოლოდ იმას, რას ყიდულობს, არამედ იმასაც, თუ როგორი გამოცდილება ექნება შეკვეთის გაკეთებიდან პროდუქტის მიღებამდე. სწორედ ამიტომ, თანამედროვე e-commerce-ში მიწოდება უკვე ლოგისტიკური პროცესი კი არა, ბიზნესის ერთ-ერთი მთავარი კონკურენტული უპირატესობა გახდა.

პროდუქტის კოპირება ადვილია, გამოცდილების - რთული

კონკურენტს შეუძლია მსგავსი პროდუქტი შექმნას, მსგავსი ფასი შემოგთავაზოთ ან აქციებიც კი გაიმეოროს, მაგრამ მომხმარებლისთვის სწრაფი, პროგნოზირებადი და კომფორტული გამოცდილების შექმნა გაცილებით რთულია.

თუ მომხმარებელი შეკვეთის სტატუსს მარტივად ხედავს, დროულად იღებს შეტყობინებებს, მიწოდება დაგეგმილ დროს სრულდება და პრობლემის შემთხვევაში მხარდაჭერის გუნდიც სწრაფად რეაგირებს, მისი ნდობა მნიშვნელოვნად იზრდება. ხშირ შემთხვევაში, სწორედ ეს გამოცდილება განსაზღვრავს, დაბრუნდება თუ არა მომხმარებელი ხელმეორედ.

მომხმარებელი დღეს სიჩქარესაც ყიდულობს

თანამედროვე მომხმარებელი შეჩვეულია სწრაფ მომსახურებას. ონლაინ შეკვეთისას ის ელოდება:

• მარტივ პროცესს
• შეკვეთის გამჭვირვალე სტატუსებს
• დროულ მიწოდებას
• კომუნიკაციას პრობლემის შემთხვევაში

თუ ეს მოლოდინი არ სრულდება, პროდუქტის ხარისხიც კი ხშირად ვეღარ ანაზღაურებს უარყოფით გამოცდილებას.

ცუდი მიწოდება ბრენდის რეპუტაციას აზიანებს

მომხმარებელი იშვიათად არჩევს ერთმანეთისგან მაღაზიასა და საკურიერო კომპანიას, მისთვის ეს ერთი მთლიანია. თუ ამანათი აგვიანებს, ინფორმაცია ბუნდოვანია ან მომხმარებელი პასუხს ვერ იღებს, ნეგატიური გამოცდილება საბოლოოდ სწორედ ბრენდს უკავშირდება. ამიტომ მიწოდება აღარ არის მხოლოდ „ბოლო ეტაპი“ - ის მომხმარებლის გამოცდილების მნიშვნელოვანი ნაწილია.



განმეორებითი გაყიდვების საფუძველი ნდობაა

ახალი მომხმარებლის მოზიდვა სულ უფრო ძვირდება, ამიტომ ბიზნესებისთვის განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება.

ხშირად ადამიანი ისევ იმ მაღაზიაში ბრუნდება, სადაც იცის, რომ:

• შეკვეთის პროცესი მარტივია
• მიწოდება პროგნოზირებადია
• პრობლემის შემთხვევაში დაეხმარებიან

სწორედ ასეთი გამოცდილება ქმნის ერთგული მომხმარებლების გუნდს და გრძელვადიან ურთიერთობას.

რატომ არის სწორი ლოგისტიკური პარტნიორის არჩევა მნიშვნელოვანი?

როდესაც ბიზნესი იზრდება, იზრდება მომხმარებლის მოლოდინებიც, ამიტომ ლოგისტიკური პარტნიორის არჩევისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ტარიფი, არამედ:

• მომსახურების ხარისხი
• ტექნოლოგიური შესაძლებლობები
• მიწოდების სტაბილურობა
• მომხმარებელთან კომუნიკაციის ხარისხი
• მასშტაბირების შესაძლებლობა

სწორედ ამიტომ, თანამედროვე e-commerce-ში ლოგისტიკა აღარ არის მხოლოდ ოპერაციული ნაწილი, ის ბიზნესის ზრდის ერთ-ერთი მთავარი ინსტრუმენტია.

დღეს ონლაინ ვაჭრობაში მხოლოდ კარგი პროდუქტი წარმატების გარანტია აღარ არის. მომხმარებელი აფასებს მთელ გამოცდილებას შეკვეთის გაკეთებიდან ამანათის მიღებამდე. ამიტომ, მიწოდება იქცა იმ ფაქტორად, რომელსაც შეუძლია მომხმარებელი ერთჯერადი მყიდველიდან ბრენდის ერთგულ მხარდამჭერად აქციოს. და როცა ბაზარზე ბევრი მსგავსი პროდუქტი არსებობს, ხშირად მიწოდების ხარისხი ხდება ის განსხვავება, რომელსაც მომხმარებელი ყველაზე კარგად იმახსოვრებს. 

სწორედ ამ მიდგომით მუშაობს OnWay-იც. ჩვენთვის მიწოდება მხოლოდ ამანათის ერთი წერტილიდან მეორეში გადატანა არ არის. გამჭვირვალე პროცესები, ციფრული ინსტრუმენტები, მუდმივი კომუნიკაცია და სტაბილური მომსახურება საშუალებას გვაძლევს, პარტნიორი ბიზნესებისთვის მიწოდება კონკურენტულ უპირატესობად ვაქციოთ მთელი ქვეყნის მასშტაბით.